レビューを表示 顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント オーディオブック

題名	顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
ページ数	162 Pages
ファイル名	顧客はサービ_SFNMy.epub
	顧客はサービ_zNP6l.aac
サイズ	1,499 KB
実行時間	48 min 41 seconds
品質	Opus 96 kHz
発売	3 years 7 months 8 days ago

顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

カテゴリー: ビジネス・経済, 社会・政治･法律
著者: 木皿 泉
出版社: TAC出版, 全音楽譜出版社
公開: 2017-10-09
ライター: 丘沢静也
言語: 韓国語, 英語, ドイツ語, スペイン語, ポルトガル語
フォーマット: pdf, epub

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顧客はサービスを買っている　顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント - 諏訪良武 | 2009年01月発売

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顧客はサービスを買っている - 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント - これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。

コンサルタント事業(サービスサイエンス) | ミネルバ・スピード・コミュニケーション - サービスサイエンス概要 事前期待を把握しマネジメントする まず、顧客満足には事前期待を知ることが大切であると理解する。次のステップでお客様の事前期待を把握する。このためには、お客様のビジネスプロセスを理解し、コンペティターのサービスレベルを把握する。そして、事前期待をコントロールするマネジメント力を身につける。 サービス業は日本の国民総生産(GDP)の約75%を生み出しており、残りの20%強を占め

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顧客はサービスを買っている - 見えない、カタチのないサービスも、分類、分解、モデル化の手順で本質に迫れば、問題点が浮上し、劇的に品質や効率が改善される。

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